公司順利通過五星級(jí)售后服務(wù)體系復(fù)評(píng)
7月4日，北京五洲天宇認(rèn)證中心專家對(duì)我公司售后服務(wù)管理體系進(jìn)行了復(fù)評(píng)審核。常務(wù)副總經(jīng)理張?zhí)m勝及各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加了首末次會(huì)。
此次復(fù)評(píng)主要依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求》、公司售后服務(wù)手冊(cè)等文件，從服務(wù)體系建設(shè)、運(yùn)行及管理、等層面進(jìn)行綜合評(píng)審。此次評(píng)審按照公司申請(qǐng)擴(kuò)大了產(chǎn)品認(rèn)證范圍，將純電動(dòng)洗掃車、多功能抑塵車、自卸式垃圾車、壓縮式垃圾車等系列純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車納入了評(píng)審范疇。
經(jīng)過兩天的評(píng)審，審核組對(duì)公司內(nèi)審、人員培養(yǎng)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等方面給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)今年開展的“環(huán)衛(wèi)車服務(wù)萬里行”活動(dòng)給予高度贊揚(yáng)。審核組認(rèn)為公司服務(wù)管理處于行業(yè)較高水平且獨(dú)具特色，服務(wù)人員配置充足，資源保障有力，公司高度重視服務(wù)工作，各單位都給予了售后服務(wù)強(qiáng)有力支持，服務(wù)體系運(yùn)行良好有效。公司商品售后服務(wù)管理體系所采用執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)以及公司體系文件滿足顧客服務(wù)要求，最終得分為96分，推薦繼續(xù)保持五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書，同意體系覆蓋產(chǎn)品由原來的16種增加至26種。
此次評(píng)審的順利通過及成功增項(xiàng)，標(biāo)志著公司服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，為公司贏得更多用戶的信賴和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率提供了有力支撐。
