【服務文化故事】
“岳工熱線”
陳 曄
岳素青是石煤機公司技術中心一名高級工程師。
2011年，山西榆次地方煤礦M礦購買了我公司2臺掘進機。由于礦上電壓不穩，一段時間里總是出現故障。搞了十幾年井下電工的小李，第一次接觸掘進機電氣系統。問題出現后，他第一是解決問題，第二是想學到知識。廠家服務隊的到來給了他實現愿望的機會。他向服務隊請教，服務隊就將岳工的電話給了他，岳工可以直接給他解釋和判斷。
當小李聽說岳工是電氣方面的專家，而且還是一個女同志時，小李有點兒猶豫了。猶豫的原因一是自己文化低，二是自己是挖煤的，一個礦工向岳工這樣的高工請教有點兒膽怯。
帶隊人員消除他的疑慮，“我們企業的人都很好，你有問題盡管放心去問。”
小李鼓起勇氣打通了岳工的電話，“岳工，我向您請教一個問題。”
“沒事兒，你說吧，我給你解釋。”
岳工甜甜的聲音讓來自大同左云的農民工礦工感動。
“我就是有幾個事情不明白。”
……
電話里，岳工給他耐心地解釋，用電話指導他怎么判斷和處理問題。小李的問題通過岳工的指導解決了，他有了電氣方面的疑問，就打岳工的電話。岳工每一次都給予了圓滿的答復。
小李高興地對我們服務人員說，“岳工人真好，雖然沒有見過面，但是一聽就有學問，讓人佩服！”
這樣的情況很多，這只是其中一例。公司從2004年開發掘進機產品以來，岳素青不知道服務了多少次，在山東山西等地，只要工作需要就留下了她的足跡。她不僅下井，深入一線，而且平時還主要用電話的形式進行技術方面的服務指導。岳工用她的耐心和學識給用戶留下了深刻印象。
“岳工熱線”成為石煤機公司服務中的一道風景。
