【服務(wù)文化故事】
“石煤機公司的服務(wù)是一種文化”
肖華
2010年臘月，革命老區(qū)山西左權(quán)縣寒王村，北風(fēng)呼嘯，在該村潞安集團阜生煤業(yè)公司，迎來了石煤機公司的一支售后服務(wù)隊。
1臺75掘進機要解體下井。隨送設(shè)備的車到來的服務(wù)人員，因為零下溫度低，送機器的車停在礦下面的坡上。第二天早晨，凍了一夜的車打不著火。司機用火烤油箱后車才打著火，把設(shè)備卸下。可見，其地氣溫之低。
“寒王村”是因為這里極寒，為寒中之王，所以有此稱謂。服務(wù)人員在外邊站十五分鐘，寒氣就可以打透衣服，耳朵和手凍得瞬間就冰。服務(wù)隊不畏寒冷，培訓(xùn)、組裝、解體有條不紊地進行。真正“惹眼“的是培訓(xùn)細節(jié)。第一次培訓(xùn)的“亮劍“讓該礦對我們刮目相看！
培訓(xùn)是在一間簡易的工房舉行的，服務(wù)隊亮出了一條紅色鮮亮的條幅：冀中能源石煤機公司掘進機知識培訓(xùn)。這是公司第一次在培訓(xùn)中使用條幅，也是帶隊人員的獨創(chuàng)。制作這條條幅只花了幾十元錢，但是帶來的效果卻是倍增的。正如在培訓(xùn)當天的開場白，“我們是行業(yè)品牌，做每一件事都認真。因為我們企業(yè)是一個有文化底蘊的老企業(yè)。”該礦用著幾個廠家的掘進機，但是為用戶這么精心做服務(wù)的只有我們石煤機。一個條幅上的“細節(jié)處理“就讓該礦對我們刮目相看，特別是沒有用過我們產(chǎn)品的綜掘一隊更感到貼心和親切。
機電科、掘進隊、走南闖北的礦工們感受到了這種文化，培訓(xùn)簽到，一板一眼，除了基本知識還穿插一些道理和哲理，聽著新鮮不枯燥。幾次培訓(xùn)設(shè)備用了一段時間后，進行了考試，成績優(yōu)異者發(fā)放培訓(xùn)合格證。結(jié)業(yè)時還做了一個簡單的頒獎儀式。機電科副科長小陸說，“你們把我們該做的工作都做了！”機電科申報一個管理創(chuàng)新項目，交給新來的大學(xué)生，大學(xué)生第一次弄，無從下手，帶隊人員幫助他完成了這項任務(wù)；趕上年底，各單位需要上報材料，保衛(wèi)科一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)愁怎么寫，也是服務(wù)隊幫助完成了。連表也是我們幫他手寫的。
一天，服務(wù)隊下井回來在礦澡堂門口發(fā)現(xiàn)了一排紅紙寫的名單，原來是該礦一名礦工出了車禍，全礦為他捐款。沒有人教遇到這種情況怎么做，服務(wù)隊自發(fā)地去捐款，一份錢寫著是公司的名字，另三個名字是服務(wù)隊每一個人的名字。該礦是基建礦，眾多廠家在此開展售后服務(wù)，而給車禍礦工捐款的廠家只有石煤機公司一家。
一個個小細節(jié)，匯成了服務(wù)，也感動了用戶，交上了朋友。機電科苗科長感慨地說，“石煤機公司的服務(wù)是一種文化，也讓我們切實感受到了這種文化”。
