【服務文化故事】
黃土高坡上的“大講堂”
肖華
“我們來自冀中能源，我們是石煤機公司售后服務隊，掘進機專題知識培訓正式開課。”
2012年7月10日上午九點，山西省忻州地區寧武縣黃土坡上的一間簡易的工房里，張掛著一條寫著“冀中能源石煤機公司掘進機專題知識培訓”的紅色條幅。服務小分隊在產品組裝完成后，立即開始了對綜掘隊機手、維修工的專題知識培訓。
教室的條件簡陋，但是培訓非常正規，有板有眼，有聲有色；每天要簽到，嚴格按照正式培訓來做。帶隊領導非常重視“開場白”，身著白襯衣扎著領帶，從冀中能源歷史開題，旁征博引，上了生動有趣的第一課，吸引了綜掘隊的礦工弟兄。服務隊為每一個參加培訓的礦工兄弟買來礦泉水。剛剛下夜班的綜掘隊礦工洗完澡后也來聽課。他們非常珍惜這次學習機會，綜掘隊機修工李曉東說，“廠家送知識到家門口，不用我們出去，一定充好電。”服務隊靈活掌握培訓形式，第二天從小賣部買來梳子、撲克、牙刷等日用品，對上節課講過的知識點進行提問和鞏固，答對者都有一份紀念品，課堂氣氛異常活躍，大家感覺廠家的培訓很生動，有吸引力。
每天上午九點，綜掘隊會議室都座無虛席，礦工們準時來培訓。開班至今，每天一小時集中培訓，培訓150多人次。新來的大學生聽說后也來聽課。服務隊不僅在地面上培訓，還把課堂轉移到工作面，在井下對著掘進機實物進行現場培訓，做到了理論和實際相結合，收到良好的效果。
培訓結束后，服務隊對綜掘隊參訓人員舉行了考試，對成績優異者頒發培訓合格證書。礦綜掘隊負責人說，“你們的培訓做得太好了，簡直是及時雨，我們不出家門，就學到了知識。”
小事當大事來做，做出效果留下印象。這“印象”就是服務的效應和“余震”！恰逢2012年全國上下開展“走進基層”活動，省主流媒體《河北工人報》在8月3日一版的“倒頭條”以《黃土高坡上的“大講堂”》報道了公司為用戶開展文化服務的事跡，宣傳了企業的服務文化。
