【服務文化故事】
胡麻花地邊的風景
肖華
“趕緊到北國超市，買好的。第二天讓車捎過來！”
2012年7月，鉗工董卓在外給愛人打“緊急”電話。
什么事情這么著急呢？
原來是山西忻州地區一礦買了公司的掘進機，需要去服務。服務中為了增強效果，帶隊領導決定從“第一印象”入手，著裝一致，讓用戶見到你的第一眼就能有好印象，從心里接受并愿意和你溝通。于是，就有了方才的一幕。
他們的著裝細節既賞心悅目，又帶來了很好的效果。服務隊來的時候，礦外山坡地中當地人種的藍格茵茵的胡麻花正盛開。從礦區到新礦的路上走著三個身著白襯衣的人。他們不是礦上的職工，也不是村里的農民，他們是我們來礦服務的公司服務隊。服務隊從帶隊領導到電工鉗工三個人都是白色襯衣深色褲子，有的還扎領帶。在路上這么一走，顯得精神抖擻，成為礦區一道別致的風景。
礦方也刮目相看，“別的廠家隨隨便便，你們不一樣！”在與領導溝通和培訓等正規場合，服務人員都是這樣一種風格出現。此前，有些礦領導很不友好，說什么的都有。看著我們服務人員這般講究、文明，態度很好，積極主動配合我們工作。最后，接受了我們的產品，而且還成了朋友。服務隊也圓滿完成了任務。
服務人員為了做好服務，自己買的白襯衣領帶。事情不大，但是“小小”的細節卻體現的是一個企業的風貌和員工愛崗敬業的精神，也是履行“用戶最可信賴的人”服務宗旨的一種表現。當地煤老板多，東西很貴，趕上有服務車要過來送件。鉗工董卓就讓愛人去北國超市買了捎過來，我們職工這種主動、自覺的服務意識十分寶貴。
細節決定成敗！服務中的細節同樣重要，一個小小的細節可以帶來事半功倍的效果，給用戶帶來好的、深刻的印象，進而影響服務的效果，提升服務的品質。每一個服務人員在服務中關注和做好服務細節，定然會使服務工作有新的變化。
